Etudes de Cas

Contrôle de qualité

Défi:

Avec des points de vente dans 44 pays et 84'000 collaborateurs, le client est l'une des plus grandes entreprises d'aménagement du monde. Le principal support publicitaire (support principal) de présentation de la gamme de produits est le catalogue annuel qui est régulièrement distribué aux ménages en août, sans adressage, sur la base d'une analyse préalable de la clientèle par NPA. Des offres spéciales et des offres anniversaires sont également jointes au support principal, tandis que la publicité à la radio et à la télévision sert de média d'appoint.

Mesure:

La garantie d'une distribution ponctuelle et le respect de la qualité de distribution sont les deux conditions les plus importantes pour la distribution. Direct Mail Company a reçu le mandat de distribution du catalogue annuel, car elle remplit les exigences de qualité requises et propose en outre des mesures permettant d'analyser et d'assurer les normes de qualité de la distribution.

Effet:

Une distribution supplémentaire, suivie d'une enquête qui a en confirmé la qualité, a été organisée pour contrôler la qualité de la distribution.