Le glossaire du MD

Opérant depuis près de 50 ans dans le domaine du marketing direct, Direct Mail Company est aujourd'hui en mesure de proposer un éventail complet de prestations dans le domaine du marketing direct. Grâce à une précieuse expérience acquise en plus de quarante ans et à un développement constant, conforme aux normes internationales, nous disposons aujourd'hui d'un vaste savoir-faire, un atout qui revêt une importance croissante pour s'imposer à long terme sur le marché. Par ailleurs, la signification grandissante du marketing direct au cours de ces dernières années a provoqué des changements des grands axes de l'offre de maintes entreprises, confrontant sans cesse les spécialistes du marketing à de nouvelles exigences. Pour cette raison, il est important, dès la stade de la formation, d'acquérir un large éventail de connaissances dans tous les domaines du marketing direct et de maintenir ces connaissances à niveau au cours de sa vie active. C'est précisément dans ce contexte que Direct Mail Company souhaite apporter sa contribution en divulguant ses connaissances empiriques, raison pour laquelle elle a rassemblé son savoir-faire en un pool complet de connaissances.

Le glossaire interactif du MD, disponible sur CD (Direct Marketing-Glossar) contient des définitions de plusieurs centaines de termes techniques et les explications correspondantes, ainsi que des cas pratiques et des outils de travail autours de toutes les questions de marketing direct: marketing, communication, publicité, RP, salons & événementiel, sponsoring, droit de la publicité, économie d'entreprise, etc. Cet outil permet de jeter un pont entre les problèmes pratiques et leurs solutions grâce à des cas pratiques illustrés d'entreprises respectées et à des modèles pratiques de travail. Promu au rang d'ouvrage de référence, il a vocation à servir d'outil orienté solution pour les spécialistes en marketing, que ce soit dans leur travail quotidien ou en cours d'études. Le glossaire de MD a été élaboré en collaboration avec la kik Business Academy qui, sur mandat du SAWI et de la SDV (Association Suisse de Marketing Direct), forme des techniciens en marketing direct dotés du brevet fédéral et du diplôme de la FEDMA. Le savoir-faire pratique de Direct Mail Company dans le domaine du marketing direct d'une part, et l'importance de l'expérience pour la formation d'autre part, ont donné naissance à un ouvrage de référence pointu dans le domaine du marketing direct.

Glossaire du site web

 

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Caractéristiques psychographiques ou qualitatives

• Comportement: relation au produit, comportement d'achat, utilisation du produit, connaissance du produit, organisation des loisirs

• Motivation/attitude: motivation et besoins personnels, attitude face à la qualité et à la marque, mondes événementiels de référence, attitude face à la publicité et à la communication

Comportement de communication: comportement informationnel, consommation de médias

Caractéristiques socio-démographiques ou quantitatives

Ici, les principales caractéristiques sont: le sexe, l'âge, le domicile, la taille du ménage, les classes de pouvoir d'achat A, B, C, la profession, la formation, le revenu, le niveau familial, la région de résidence, le type d'agglomération, la zone économique, la région linguistique

Expédition d'échantillons

Le recours aux échantillons fait partie des méthodes classiques (et efficaces) d'opérations de promotion des ventes. Peu recourent à cette méthode de démonstration de la marchandise pourtant convaincante et vivante du fait qu'elle demande énormément de travail, à commencer par l'élaboration et la réalisation d'une opération bon pour échantillon suivie d'une évaluation, sans oublier les problèmes d'emballage et d'envoi des échantillons. Il ne faut toutefois pas sous-estimer jusqu'à quel point un échantillon peut influencer de manière durable le comportement du consommateur.

Fulfillment

Par Fulfillment, on entend en marketing direct l'exécution correcte, rapide, complète et donc satisfaisante des désirs du client. On distingue quatre domaines:

• le traitement convivial des exigences du client, de ses demandes - autrement dit le fulfillment dans son sens le plus large
• un traitement du mandat centré sur le client, la gestion du mandat - le fulfillment dans son sens strict
• le traitement des retours de marchandises
• la communication centrée sur le client dans les domaines du service à la clientèle et du service en général.

Groupe cible de la publicité

Le groupe cible de la publicité est déduit du groupe cible de communication; il doit être décrit concrètement et se réduire finalement à une personne qu'il est possible d'imaginer et de comprendre.

Lettershop

Il s'agit par exemple d'un service spécialisé dans la mise sous pli postal et la livraison postale au sein d'une entreprise de publicité directe. La performance d'un lettershop dépend essentiellement de son équipement en machines:

• adresser
• plier
• mettre sous pli
• confectionner
• affranchir
• coller les timbres postaux ou autres timbres spéciaux
• trier
• compter
• mettre en liasses

livrer à la poste

Marketing des groupes cibles

Le marketing des groupes cibles, c'est l'effort entrepris par tous les acteurs du marché pour intéresser à leur produit ou à leur prestation les couches d'acheteurs adéquates, c'est-à-dire les groupes cibles. La diminution du nombre d'exemplaires des publipostages, le découpage des catalogues universels et de gammes en catalogues par groupes cibles, etc., sont autant d'indices révélateurs de l'importance accrue du marketing des groupes cibles. Ce qui importe, c'est de réduire ou de limiter les coûts de tous les types de publicité auprès des groupes cibles. Les analyses de géomarketing, à l'aide desquelles on examine d'avance où se trouve le groupe cible, offrent un potentiel d'optimisation dans ce domaine. Toutes ces mesures poursuivent le même but, réduire les marchés en fonction de l'offre concernée et accroître la qualité du groupe cible, autrement dit, augmenter le chiffre d'affaires relativement aux investissements de prospection du marché (coûts publicitaires,etc.).

Marketing direct

Direktmarketing ist der Aufbau und die Ausgestaltung einer Beziehung zu Interessenten, Kunden und Händlern des Unternehmens, um daraus einen Nutzen zu ziehen (Informationsgewinn, Umsatzsteigerung etc.) Die drei Merkmale des Ansatzes sind: 1. Die Stossrichtung auf den Einzelnen (somit gehört die klassische Massenanzeige mit ihrem Responseelement genauso wie auch das gezielte Mailing an eine Person dazu). 2. Die Identifizierung der einzelnen Person über die Rückkoppelung wie Kundenkarte, Mitgliedsnummern und jede andere Art von Responseelement. 3. Das Erfassen, Speichern und Aufbereiten der gewonnenen Daten als Basis für die gezielte Steuerung und Kontrolle der Direktmarketing-Aktivitäten (Identifizierung von Interessenten, Kundensteuerung, Erfolgsmessung über Responsequote etc.).

Portée

La portée est la part exprimée en pourcentage de la population de base atteinte par un certain moyen. Les chiffres de portée réunis en tableaux ne doivent jamais être additionnés horizontalement, car les diverses valeurs se rapportent à des nombres de cas (cas) différents dans l'en-tête du tableau.

Response

La réaction, l'écho, le "retour" - l'alpha et l'oméga du marketing direct. Si la carte réponse n'est pas immédiatement utilisée pour passer une commande, mais pour demander d'autres informations, ce n'est pas le taux strict de commande qui est déterminant pour l'évaluation du succès publicitaire, mais le taux de conversion.

Segmentation du marché

La subdivision du marché global en marchés partiels. Il est possible, dans le marketing direct, de subdiviser le marché de manière plus précise en recourant à des critères socio-démographiques et psychographiques. Un marché partiel, dans lequel il est possible d'obtenir un résultat nettement plus efficace avec une fraction des coûts prévus au départ, est alors sélectionné sur un marché.